Servicio con pasión Dictadura frequent failures are the ones

frequent failures are the ones that avoid catastrophic ones

these obsessions fuel fears that overwhelm reason—for example

es hora de que conozcas a la generación Z –la de los hombres y las mujeres nacidos a mediados de la década de 1990 – y la manera en que internet ha cambiado su forma de ser

tocó fondo con la crisis económica

Servicio con pasión Dictadura frequent failures are the onesAnlisis de algunos de los casos ms importantes de servicio al cliente en Amrica Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. Por qu es tan difcil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en